身份证明局近年积极推动电子化便民服务，不仅大大减少市民使用政府服务的轮候时间，而且在技术先进性及普及率方面均居世界前列，单单去年12月，局方已连续夺得两个国际奖项，电子政务发展成果备受各界肯定。至于未来的发展方向，身份证明局局长欧阳瑜透露，期望五年内实现自助服务「入屋」，居民只需透过手机申请，安坐家中便可办理多项跨部门的政府服务。

身份证明局希望能在五年内，将现时自助服务机上的便民服务实现「入屋」，方便居民在家中办理各项申请。（刘凯辉摄）

欧阳瑜局长日前接受本报访问时表示，现时身份证明局的自助服务机已设有多项便民申请，局方希望在五年内上述申请能实现「入屋」。她举例指，例如居民只需用手机及互联网，安坐家中便能申请刑事纪录证明书等，局方收到申请后就会将证件代寄到指定地址，节省市民亲自到身份证明局办证的时间。

身份证明局局长欧阳瑜表示，局方希望打造更便捷的跨部门电子服务平台。（刘凯辉摄）

电子政务增效率悭人手

行政法务司司长陈海帆去年视察身份证明局时，盛讚该局是善用电子政务解决人手不足困难的典範。欧阳瑜局长认为，应归功于局内的自助服务机大大提高办证速度，从而有效节约人力资源。据局方资料显示，自助服务机推出至今共接受近360,000宗申请，最高峰时每日处理近2,000多宗申请，佔当日申请总量的55%，换言之所节省的人手及时间或数以倍计。

打造跨部门电子服务平台

鑒于自助服务机的高效性，欧阳局长表示，希望在黑沙环综合服务大楼、石排湾等人口密集地方增设自助服务机及柜台，并计划于十年内对机器更新换代，增加更多跨部门服务功能。欧阳局长透露，局方近期已发出公函，通过司长发信给各个政府部门，询问是否有兴趣将更多便民服务电子化，加入到身份证明局的自助服务机平台之中。

自助服务机虽然方便但仍有局限性，欧阳瑜局长指出，以前机器无法列印部分部门的印製报表及证明书，局方现时已完成机器升级增加列印功能，新机今年内就可投入使用。至于能否在自助服务机内增设「电子钱包」功能，方便市民使用信用卡缴交续证及列印的费用。欧阳瑜局长回应称，「电子钱包」技术尚需市场检验，局方亦在研究是将此技术直接加入到身份证中，还是另外开设一张新卡专门用于支付，因为支付过程中可能涉及到联网问题，鑒于自助服务机储存市民多项个人资料，所以局方暂时不想将机器直接联网。