「澳门博彩业服务指数调查（2016年度）」结果显示，赌场顾客认为，赌场员工笑容最重要。澳门博彩研究学会昨日发布「澳门博彩服务业指数（GSI），显示GSI在今年第一季下跌后，第二季有所回升，其中前线员工表现最好的是保安部门，而庄荷的服务质素表现平稳，与去年同期相若。

澳门博彩业服务指数调查显示，在赌场员工的笑容、主动及耐心三方面评测中，顾客认为笑容最为重要。 （互联网图片）

调查以2013年GSI数值为100作基点，在2016年第一季度，GSI比2015年下滑六点至109，至第二季度上升至123点，为历史第二高位。澳门博彩研究学会副理事长顾良智称，上升原因主要因业界加大对人力资源投入，如增加对员工的培训等，令顾客感受到员工的服务态度有改善，他预料未来服务指数会继续上升。

他又指出，在员工的笑容、主动及耐心三方面评测，当中顾客认为笑容最为重要，「笑要笑得自然，笑嘅时间要适合，有时客人输咗钱又笑係唔应该。」澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司昨举行「澳门博彩业服务指数调查（2016年度）」中期研究成果发布会，调查对员工的笑容、主动、耐心三方面评测，今年上半年完成了13间娱乐场的神秘顾客调查，涉及庄荷、保安、筹码兑换、客户服务等九个部门。

顾良智（右）称，透过指数调查可令业界改善服务，他预料未来服务指数会继续上升。 （袁金秀摄）