旅游局举办第三届「星级旅游服务认可计划」，昨（5）日在美高梅大宴会厅举行颁奖典礼，以餐饮业及旅行社为评核目标，向达标的42家餐饮商户及28家旅行社颁发「星级服务商户奖」，社会文化司司长办公室主任叶炳权、旅游局局长文绮华等出席。

叶炳权致辞时提到，旅游局正为澳门申请加入联合国教科文组织创意城市网络「美食之都」的计划进行筹备工作，希望餐饮业界保持优质的服务水準，共同打造「美食之都」；他又期待业界提升自身专业知识水平和内涵素养，加强运用新兴媒体及科技，为旅客体验增值，并保持高度的服务意识及良好心理质素，不断提升本澳旅游形象，齐心建设「世界旅游休闲中心」。

游澳门等28家旅行社得奖

餐饮业与旅行社界别的参与商户均须接受特别的「神秘顾客服务评核」，以评估商户的服务质素和服务管理水平，餐饮业得奖商户包括必胜客、安东尼、游咖啡等共42家；而旅行社得奖商户包括游澳门旅行社有限公司、信德旅游有限公司等28家，当中四家餐饮商户及两家旅行社同时获颁「称心服务团队奖」。

有得奖商户表示，此计划获益良多，可重新审视旗下所有分店的出品与服务水平，将会一如既往继续努力服务大众。

旅游局于2014年推出计划，旨在确立旅游业的服务质素标準，鼓励及支持业界提升服务质素，并且表扬提供卓越服务及推行优良服务管理的旅游业界商户。首两年以餐饮业为对象，今年特别增设至旅行社行业。

旅游局局长文绮华与得奖旅行社合照。 （杨淑菁摄）