博彩业作为本澳龙头产业，近年来可谓经历了起起落落，虽然目前已有稳定及回暖迹象，但坊间不少声音都认为赌业难以回到数年前的巅峰光景。而作为本澳最大从业群体之一的博彩从业员，在此等「经济新常态之下」，又面临怎样的困难？博企以及政府如何施以援手？本报日前访问了澳门博彩业职工之家会长梁孙旭（下图），探讨博彩从业员抗压抗逆议题。

根据博彩业职工之家2016年度服务总结报告，去年共为133人提供672次谘询辅导服务，困扰博彩从业员的问题主要有家庭问题、个人情绪、沉迷赌博等。梁孙旭表示，博彩从业员所涉及的家庭、情绪、子女、赌博等问题，不是今时今日才有，自赌权开放后一直存在，但由于过去从业员人数较少，而近十年来人数不断膨胀、有关问题开始引起关注。

梁孙旭指，2008年的金融海啸及最近的深度调整，这些变故令到博彩从业员心理状况受到不同程度的影响。过去博彩业经历高速发展，博企在人力资源政策方面往往採取「即食」方法，有人就请，未有深化培养过程。他认为，博彩从业员除技术外，个人心理素质决定其工作态度、价值观等，亦需要长时间持续培养。随着博彩业逐渐回暖，政府或博企都应该要利用这个时机。政府和劳工界此前亦针对博彩从业员推出职业素养培训课程，有助从业员个人素质提升、应付情绪问题，从内而外去改变从业员的抗压抗逆能力。

根据统计资料，博彩从业员中受过高等教育的比例，与全澳总体相比要低10%左右，而学历教育在其工作当中应用不多，相反，专业技能就有切实需要。梁孙旭称，政府和博企帮助从业员建立专业职业形象、职业阶梯，对优化行业结构很有帮助。他希望博企除了培训员工专业技能外，应考虑加强意识培养，扩大员工对博彩认知，加强应对负面情绪能力。

梁孙旭指出，现时博企员工都对上落班交通接送诉求较大，特别是很多博企娱乐场位处路凼城，当澳门半岛员工凌晨时分下班时十分不便，希望提供更便捷的接送服务。而在一些餐饮或服务业的工作岗位上，可能外僱员工要多于本地员工，导致员工之间出现互相排斥甚至欺负本地员工情况。梁孙旭希望博企在人事管理上制订有效沟通机制，让员工可以及时处理问题、排解压力。