为预先保障消费者更大程度的权益，消费者委员会于2005年制定《通讯器材零售业行业守则》（简称《行业守则》），当时获「澳门手提电话零售业商会」认同并与消委会联合公布。然而，对于商会早前自行决定不再履行为消费者提供「七天内免费更换手机」的承诺，消委会昨日表示遗憾，并终止实行近12年的《行业守则》，亦表示会积极关注商会的决定对消费者的影响。消委会于昨（12）日公布过去五年接获的投诉数字显示，对电讯器材投诉佔颇大比例。

澳门手提电话零售业商会会员店铺于铺头门前贴出告示，取消「七天内免费更换手机」承诺。 （梁佩茵摄）

消委会称，当年与商会合作联合公布的《行业守则》，商会亦要求其属下会员同时执行，条款当中包括消费者购入的手机，如七天内出现非人为因素导致之损毁与故障，商号会员免费为消费者提供换机的承诺。

消委会与本澳八个手机批发商会会面后，多次约见手提电话零售业商会未果。 （消费者委员会图片）

因手机商改售后服务

商会于去年底提交消委会书面意见指出，近年手机市场一些品牌调整其售后服务政策，直接影响到业界经营环境，零售商对兑现《行业守则》内部承诺有一定限制，并约见消委会提出修改该《行业守则》，及表达商会已有计划其属下会员将不再履行守则中「七天内免费更换手机」的承诺。

消委会秉持公平合理原则，由去年底首度与商会会晤至今年3月，致力争取与商会寻求共识，并须确保修订后的《行业守则》可操作性。期间深入研究手机行业整个销售链各环节的运作，包括与本澳八个手机批发商会会晤后，在去年底多次约见商会磋商未果，消委会仍将修订后的《行业守则》草案文本送交商会并等候反馈意见。

为诚信店订新《守则》

然而，在双方仍然处于磋商磨合阶段中，商会却已自行取消「七天内免费更换手机」承诺，消委会昨日表示，除表示遗憾外，并须终止《行业守则》，消委会除密切观察对消费者造成的影响、提供相应协助外，已计划尽快为手机零售业的「诚信店」制定一份新的《行业守则》，监督及要求「诚信店」严格执行。

消委会根据《重组消费者委员会》法律第二条赋予的职责，协助各行业制定《行业守则》，藉此提高行业自律与保障消费者权益的意识，消委会20年来推出了17个《行业守则》，并会因应消费市场的演进、消费者诉求等因素，及时作出修订，以期为消费者建立一道有效的保护屏障。

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