随着人工智能技术的飞速发展，我们的生活正在经历创新与展，一个24小时线上的AI客服能够立即回应你的需求，无须等待，无须重複你的问题。这样的场景已成现实。

提升满意度，降低成本; 全天候服务，无闾断关怀

AI客服系统能够全天候提供服务，在农曆新年期间，酒店客服人员需要应对大量旅客的查询与需求，而AI客服可以成为强大的辅助工具，帮助酒店提升服务效率，即使在深夜或高峰时段，也能即时回旅客的各类查询，如房价、订单确认、入住/退房时间、设施使用等。同时亦可透过AI客服系统与旅客进行多语言流畅对话，快速提供準确资讯，减少前台和客服人员的工作负担。

澳门旅游局的AI智能客服应用

澳门旅游局推出了澳门首个结合大数据、AI演算法，并支持多国语言翻译的旅游智能应用，这款应用利用百度的文心大模型，为旅客提供个性化的旅游资讯和专业建议，通过语音及文字的方式，轻鬆获取澳门的旅游资讯，极大地提升了旅客的沟通体验和旅行体验。