交通局资料，去年27宗巴士纠纷个案中，新福利公司有六宗、澳巴11宗、新时代十宗。新时代巴士公司代董事总经理方立群接受本报查询时表示，公司一直有向车长定期举办安全及服务培训，让他们掌握与乘客沟通的技巧，去年收到的服务投诉已比前年有所减少，但最近发生的严重纠纷特别多，暂不清楚原因，但他形容部分事件「离谱」，曾有车长通报，在行车期间突然被车上乘客追打，对道路安全构成威胁。

被问及巴士公司在处理纠纷时的立场，方立群则称，公司有处理机制，会先翻查巴士的监控纪录片段，分析事件，如发现车长被冤枉，会向车长提供协助，并在车长同意下，协助当事人向施袭者提出刑事追究;若纠纷起因是缘于乘客对巴士服务的不满，或车长的态度有不妥，公司则会与乘客和解。

他强调，如证实事件是车长服务不到位引致，巴士公司定必严肃处理。他又称，已向全体员工公告，严重者甚至会被开除。

现时，交通局要求巴士公司必须通报纠纷个案，方立群称，通报机制下交通局会协助车长及巴士公司，向警方报案并协寻找施袭者，同时，亦要求巴士公司不得隐暪，需立案清楚交代，他认为对车长有一定保障，又期望当局下一步能有针对性措施，降低纠纷数字并保障车长安全。