澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司合作进行《澳门博彩业服务指数调查》，昨日早上在生产力暨科技转移中心举行2015年度研究成果发布会。

澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司昨日在生产力中心举行《澳门博彩业服务指数调查》2015年度研究成果发布会。(刘凯辉摄)

调查主要评测本澳娱乐场服务员、庄荷、保安及筹码兑换员等较多机会接触顾客的前线员工为主的博彩业服务水平，指数在去年第二季曾一度上升至历史高位，其后开始下跌。主办单位称，服务指数下滑的主因，相信是与博企内部人员调动、工作技能要求增加(学习更多博彩游戏牌照)等因素有关。

是次调查主要对博企员工的笑容、主动、耐心等三方面进行评测，以量度澳门博彩业服务水平走势。

主办单位表示，已顺利完成了对11间具代表性娱乐场的神秘顾客调查，当中涉及博企内部九个不同部门，共获得1,728个数据。

综合各方面博彩服务指数，受笑容及主动指数下跌的影响，在去年第三季开始呈下跌现象，到第四季已跌至接近前年水平，但仍比过去几年高。

澳门博彩研究学会副理事长顾良智(下图)估计，整体博彩服务指数下跌，与博企员工要从事比以往更多类型的工作，以及工作调动有关。

他指出，大部分娱乐场不同岗位都需要保持有效的人手调动运作，要求员工学习第二或第三个博彩从业员牌照，员工需学习以往甚少接触的博彩游戏，亦有可能令笑容及主动指数下跌。 他又称，赌收下跌主要影响是贵宾厅业务，相信对是次调查结果未造成太大影响。