澳门特区政府近年持续深化电子政务发展，透过「一户通」、「商社通」等数字平台推动服务电子化。截至2025年11月，「一户通」提供近480项服务、「商社通」提供180 项服务，涵盖身份证明、社会保障、商业登记、准照续期等民生与营商领域。自2024年6月推出的「智取易」智能文件柜服务累计使用量超过2.5万次。2024年9月电子政务法律修订后，登记使用电子通知的用户由1万人增至22万人，已有11个部门23项服务透过电子平台发出行政通知。

11月4日，特区政府推出多项电子政务优化措施，分为跨境联通与线上服务两大方向。在跨境政务方面，澳门慕拉士政府综合服务中心新设3台遥距服务柜枱，市民可免跨境办理横琴合作区6个部门的120项服务，实现「琴事澳办」；同时横琴在「澳门新街坊」及市民服务中心共设3台遥距柜枱，服务澳门11个部门的175项事务，实现「澳事琴办」。「智取易」智能文件柜新增8个部门51项服务，累计覆盖11个部门126项，已于澳门8个政府24小时自助服务中心及横琴「澳门新街坊」布置，预计12月增设于横琴市民服务中心。线上服务方面，「一户通」新增「车辆续保」功能（首阶段适用中国太平保险）；「商社通」推出「商社车辆」功能与5个部门共23类准照续期服务，用户可一键绑定、统一办理。「商社通」并新推「科技企业认证计划」。

澳门电子政务发展体现特区对国家数字化转型与大湾区一体化的积极对接。「遥距服务柜枱」与「智取易」的跨境布局，标誌澳琴政务服务迈向双向互通，为琴澳居民提供「零距离、跨境办」便利。电子通知登记用户增长21万人反映市民对电子政务接受度提升。对标内地发展，澳门可在跨部门数据共享、高频服务全程网办、电子身份认证与数据安全、以及与大湾区城市的政务互认等方面进一步深化。

展望未来，特区政府可持续进一步推进「一网通办」与「跨境通办」融合，加强与内地电子政务标準的衔接，为居民、商企与社团提供更智慧、便捷、高效的公共服务，助力澳门融入国家数字经济发展大局。

博士智库副理事长陈锦权