本文见报之时，正好是本年度「五一」黄金周的完结之时，本澳在过往接待出入境旅客的经验不少，经过政府各部门的协调，以及从不断产生的问题中检讨改善，作为国际旅游城市之一，接待配套尚算完善。

冷不妨于「五一」前夕，出入境事务厅的电脑系统伺服器子系统在下午约5时18分出现罕见技术故障，导致本澳各出入境口岸的自助过关系统陆续出现故障，直到晚上7时15分才全面修复，历时两小时，引致各个关口人龙不绝，碰巧天雨路滑，令进出口岸的市民及旅客一度因受阻而鼓譟。

据了解，如此罕见的技术问题首先出现在卡式通行证和护照等证件，其后澳门居民身份证亦受影响。为解决是次故障，有关当局随即联络保安部队事务局启动该子系统的后备系统方案，但无果，及后马上启动紧急预案应对事件，包括与珠海对口部门进行通报并保持密切沟通及联繫，对其出境人流减慢放行。

随后又启动紧急事件联动机制，召集包括海关、消防局、司法警察局、海事及水务局、交通事务局、旅游局等部门组成跨部门工作小组採取针对人流及交通採取多项即时应对措施，以及将事件通报旅游危机办公室。

当局的出入境事务厅亦即时抽调人员到各口岸加开柜枱以维持通关服务，并调度特警队、澳门警务厅、海岛警务厅、交通厅人员对各受影响边境站的大堂和周边人流，以及附近道路交通实施管制，确保市民和旅客的安全和通关秩序。同步透过传媒，以及借助边境口岸实时资讯平台及手机应用程式等新媒体向公众发布即时消息，令影响减低。

透过治安警察局昨日发出声明得知，故障原因不涉及黑客攻击，该系统的技术故障十分罕见，导致原先制订的后备方案未能有效启动，保安部队事务局称就是次罕见故障向伺服器服务供应商反映，并掌握解决方案，杜绝同类问题再次发生。

作为国际都会，本澳有着对市民及旅客出入口岸的服务责任，未来，本澳在各出入境口岸的压力只会有增无减，庆幸在电子系统失灵，也有人手去疏导出入境人潮进出问题，但作为国际优闲旅游城市，针对各口岸的完善配套与后备系统绝对需要当局经常性反覆检视，风险管理永远是机制以外的必然安排，经一事，长一智，要成为世界认同的宜居宜游之地，风险可以有，但必须时刻紧守岗位，不可鬆懈。