旅游局局长文绮华昨日出席公开活动后受访表示，上周六劳动节假期首日本澳各个口岸通关系统均出现故障后，危机办接获两宗查询，但就没有收到投诉，认为今次是个别事件、不担心影响澳门旅游形象，未来会继续与不同部门去探讨如何完善危机处理机制。

关闸口岸情况最为严重，数以千计市民及旅客被逼滞留入境大堂。（治安警察局图片）

文绮华指，得知通关系统出现故障后，旅游局已即时联络旅行社和导游协会，呼吁不要同一时间将团友带到关口，希望纾缓过关压力。酒店方面亦跟进工作，减少开出到关闸口岸的穿梭巴士。由于故障突然发生，各部门已经积极应对、发挥各自职能，尽量提供协助。

文绮华又表示，当局将开会商讨万一以后再次发生类似意外，如何更好地协调应对。

「五．一」长假开始，全澳各出入境口岸电脑系统，却在上周六（30日）傍晚5 时许，突然陆续出现故障，过关进度极其缓慢。当中以关闸口岸情况最为严重，数以千计市民及旅客被逼滞留，又遇狂风大雨，狼狈非常。经两个小时抢修，系统终在晚上7 时许恢复正常。

治安警察局副局长吴锦华，当日晚上8时许在关闸口岸举行新闻发布会交代情况，对受影响的居民和旅客致歉。 他表示，出入境事务厅的电脑系统伺服器子系统，在30日下午5时18分出现「罕见故障」，先是通行证和护照过关出现问题，使用澳门居民身分证的过关系统仍然可以运作，其后亦陆续出现问题，查验证件速度缓慢，由于今次情况罕见，就连后备方案都失效，故需要花时间找出问题并作出修正，经大约两小时抢修，在晚上7 时15 分恢复正常。

他称，事发后已即时启动本澳相关职能联络紧急机制，并通报珠海和启动跨境联络机制。在通关系统故障期间，本澳两个陆路口岸，即关闸口岸和莲花口岸，出现人流聚集情况，局方加派警员维持秩序，并无出现混乱情况。